Condizioni generali d'acquisto online

Le condizioni generali d'acquisto online della società ITAK ŠPORT d.o.o. sono redatte ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), sulla base delle raccomandazione della Camera di Commercio della Slovenia (GZS) e dei codici internazionali per il commercio telematico.

Il sistema di vendita online è gestito dalla società ITAK ŠPORT d.o.o., soggetto che offre servizi di commercio telematico (in seguito »offerente«). All'atto di registrazione nel sistema della ITAK ŠPORT d.o.o., al cliente vengono assegnati un nome utente  (user name) che corrisponde all'indirizzo di posta elettronica dello stesso cliente e una parola chiave (password). La password e il nome utente definisco e si ricollegano inequivocabilmente ai dati inseriti. A seguito della registrazione il cliente diviene utente ed ottiene il diritto d'acquisto.

Le condizioni generali di commercio trattano il funzionamento della società ITAK ŠPORT d.o.o., i diritti dell'utente e il rapporto commerciale tra l'offerente e il cliente.

 

Accessibilità delle informazioni

(sunto normativo)

L'offerente si impegna a garantire al cliente continuo accesso alle seguenti informazioni:

1. ragione sociale (nome e sede della società, numero REA),
2. contatti che garantiscono all'utente sollecite ed efficaci comunicazioni (e-mail, telefono),
3. caratteristiche essenziali della merce/servizi (compresi i servizi post vendita e garanzie),
4. disponibilità degli articoli (ogni articolo/servizio offerto online dovrebbe  essere disponibile in tempi ragionevoli),
5. termini di consegna della merce o della prestazione di servizi (modalità, luogo e tempi di consegna),
6. tutti i prezzi devono essere definiti in modo chiaro e inequivocabile mettendo in evidenza se il prezzo è comprensivo o meno di IVA e di costi di trasporto,
7. modalità di pagamento e consegna,
8. tempi di validità dell'offerta,
9. tempi massimi entro cui è possibile recedere dal contratto e condizioni di recesso, oltre i dati sulle opzioni e sui costi di restituzione della merce da sostenere a carico dell'utente,
10. indicazioni riguardo alle procedure di reclamo, compresi i dati della persona da contattare o dell'ufficio a servizio dei clienti.

 

Articoli offerti

Per via della natura del sistema di commercio in rete l'offerta di articoli della ITAK ŠPORT d.o.o. viene aggiornata e modificata con frequenza e rapidità.

I prezzi sono segnalati come Prezzi ordinari e Prezzi online. I Prezzi ordinari solitamente sono i prezzi di vendita consigliati dal produttore e/o importatore oppure sono prezzi formulati dall'offerente stesso. I Prezzi online sono i prezzi validi per gli acquisiti online con pagamento in contanti o pagamento anticipato attraverso bonifico bancario su C/C.

 

Modalità di pagamento

L'offerente acconsente alle seguenti modalità di pagamento:

• in contanti facendo il ritiro di persona – validi i Prezzi online,
• con bonifico bancario su C/C della ITAK ŠPORT d.o.o. (secondo offerta / preventivo) - validi i Prezzi online, 
• con carta di credito - validi i Prezzi online,
• paypal - validi i Prezzi online,
• con contrassegno – validi i Prezzi online.

L'offerente emette la fattura al cliente su carta, con indicata esplicita suddivisione dei costi.

Il contratto di compravendita (ordine) è conservato in formato elettronico sul server dell'offerente ed è a disposizione dell'utente, in qualsiasi momento, attraverso il proprio profilo utente (Il Mio profilo).

 

Prezzi

I Prezzi online sono validi per tutti gli utenti registrati della ITAK ŠPORT d.o.o. Il cliente diviene utente dopo la registrazione al sito di vendita online della ITAK ŠPORT d.o.o.. I Prezzi ordinari sono i prezzi per i clienti non registrati che desiderano effettuare un acquisto nel nostro negozio, ma non sono utenti registrati della ITAK ŠPORT d.o.o.. La registrazione è possibile anche nel corso delle operazioni d'acquisto.

Tutti i prezzi del Listino online della ITAK ŠPORT d.o.o. sono comprensivi di IVA.

I prezzi sono validi nel momento d'invio dell'ordine e non hanno una validità predefinita.

I prezzi sono validi per i pagamenti secondo le suddette modalità e i suddetti termini di pagamento.

Nonostante tutta la nostra buona volontà al fine di garantire dati aggiornati ed esatti può capitare che il prezzo indicato sia errato. In tal caso o nei casi in cui il prezzo di un articolo dovesse subire delle modifiche durante l'elaborazione dell'ordine, l'offerente renderà possibile al cliente il recesso d'acquisto proponendo al cliente una soluzione ottimale a soddisfazione di entrambe le parti.

Il contratto di compravendita tra l'offerente e il cliente si ritiene stipulato all'atto di conferma dell'ordine da parte dell'offerente (il cliente riceve una comunicazione elettronica sullo stato dell'acquisto Ordine confermato). Da questo momento in poi tutti i prezzi e le altre condizioni d'acquisto sono fissi e validi sia per l'offerente che per il cliente.

 

Procedura d'acquisto

1. Ordine in attesa di conferma: Dopo l'invio dell'ordine il cliente riceve un'e-mail in cui viene comunicato che l'ordine è in attesa di conferma. A questo punto il cliente ha un'ora di tempo per disdire l'ordine. Il cliente ha sempre a disposizione sul sito tutti i dati relativi allo stato dell'acquisto e al contenuto dell'ordine.

2. Ordine confermato: Se il cliente non disdice l'ordine, l'ordine passa all'elaborazione successiva, dove l'offerente controlla l'ordine, verifica la disponibilità degli articoli ordinati e procede alla conferma dell'ordine oppure respinge l'ordine se ne sussistono fondati motivi. Al fine della verifica dati o dell'esattezza della consegna della merce l'offerente ha la facoltà di chiamare il cliente al numero di telefono indicato. La conferma d'ordine viene comunicata al cliente via e-mail indicando i tempi di consegna previsti. A questo punto dell'operazione il contratto d'acquisto per gli articoli ordinati tra il cliente e l'offerente si ritiene definitivamente stipulato.

3. Consegna della merce: L'offerente prepara e invia la merce nei tempi concordati mandandone dovuta comunicazione al cliente via e-mail.

 

Diritto di recesso dall'acquisto e resa della merce

Il cliente ha diritto, senza darne spiegazione ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), a comunicare al venditore entro e non oltre 15 giorni la propria decisione di restituire la merce acquistata (indirizzo e-mail info@itaksport.com o indirizzo ITAK ŠPORT d.o.o., Vodopivčeva ulica 7, 4000 Kranj). La merce deve essere restituita entro i 15 giorni successivi alla comunicazione di resa della merce. La possibilità di resa della merce non è applicabile per gli articoli già utilizzati e per le parti elettroniche estratte dal loro imballaggio originale. La merce deve essere restituita unicamente negli imballaggi originali.

Per ulteriori informazioni consultare le pagine web Politica resi.

 

Resa della merce

Ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot) la merce ordinata, acquistata secondo un contratto stipulato a distanza (tra cui rientrano anche gli acquisiti su internet), può essere restituita senza darne spiegazione. Infatti, è sufficiente comunicare entro e non oltre 15 giorni (all'indirizzo e-mail  info@itaksport.com o all'indirizzo ITAK ŠPORT d.o.o., Vodopivčeva ulica 7, 4000 Kranj) la propria volontà di recesso dal contratto e restituire la merce nei 15 giorni successivi.

L'indirizzo a cui restituire la merce del venditore è ITAK ŠPORT d.o.o., Vodopivčeva ulica 7, 4000 Kranj.

La merce restituita deve essere intatta e in uguale quantità. La possibilità di resa della merce non è applicabile per gli articoli già utilizzati  e per le parti elettroniche estratte dal loro imballaggio originale. La merce deve essere restituita unicamente negli imballaggi originali. Eventuali costi di resa merce sono a carico del cliente.

All'atto della resa merce il cliente può richiedere il rimborso del prezzo d'acquisto che l'offerente provvederà a versare sul C/C del cliente entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione della comunicazione di resa della merce. La ITAK ŠPORT d.o.o. acconsente anche al cambio della merce.

 

Restituzione di merci danneggiate

In caso di danni alla merce provocati durante il trasporto (imballaggio esterno) fate IMMEDIATO reclamo alla consegna direttamente al corriere. Quest'ultimo redigerà sul posto il verbale di reclamo per danni alla consegna. In caso di vizi occulti il ricevente della merce deve inviare una comunicazione scritta all'ufficio consegne entro gli 8 giorni previsti per i reclami, a partire dal giorno di ricezione della merce, a condizione che venga costatato di comune accordo che il danno occorso, a nostro parere, sia stato provocato esclusivamente nel periodo in cui la merce si trovava ancora in corso di consegna.

 

Garanzie

Per gli articoli sul sito www.itaksport.com la garanzia ha una validità di 1 anno a partire dalla data d'acquisto, eccetto se diversamente indicato sul foglio di garanzia  o sulla fattura. La garanzia è valida tenendo conto delle istruzioni indicate sul foglio di garanzia ed esibendo la relativa fattura.

La garanzia scade in caso di manipolazione negligente degli articoli, uso errato, danni meccanici o danni dovuti a forza maggiore. La garanzia scade, parimenti, nei casi in cui l'articolo sia stato modificato o montato da personale non autorizzato (per i casi di montaggi della merce effettuati da personale autorizzato far intestare la fattura a nome dell'acquirente della merce).

La garanzia non copre gli articoli sottoposti a continua usura: bastoni di legno da hockey, bastoni da hockey composti, bastoni da floorball, racchette da hockey, palette da floorball, rotelle, cuscinetti.....

Le informazioni riguardo alla garanzia sono indicate anche sulla pagina web dove è presentato l'articolo. Se le informazioni riguardo alla garanzia non sono presenti, vuol dire che l'articolo non è coperto da garanzia oppure che i dati al momento non sono disponibili. In tal caso il cliente può contattare l'offerente che garantirà informazioni aggiornate.

Il produttore ha l'obbligo di effettuare la riparazione coperta dalla garanzia entro 45 giorni dalla ricezione della merce, in caso contrario è tenuto a cambiare l'articolo con un altro articolo equivalente ed impeccabile.

La resa della merce coperta da garanzia viene effettuata in conformità con i termini indicati dal produttore sul foglio di garanzia. Il cliente non sostiene alcun costo a titolo della resa merce.

Per restituire la merce a nostre spese bisogna concordare la restituzione della merce con l'offerente al numero di telefono +386 (0)30 318 000 o attraverso l'indirizzo di posta elettronica info@itaksport.com. Sulla base di tale accordo verrà inviato un corriere a casa vostra per il ritiro della merce.

Attenzione: Nono sono possibili altre modalità di resa merce a nostre spese.

Importante

• All'atto della resa dell'articolo al venditore (ITAK ŠPORT d.o.o.) bisogna allegare una copia della fattura.
• L'indirizzo per la resa merce al venditore è ITAK ŠPORT d.o.o., Vodopivčeva ulica 7, 4000 Kranj.
• Si consiglia di utilizzare un servizio di consegna merce che consenta di seguire il transito della consegna e di preparare la merce in modo idoneo per il trasporto (è possibile utilizzare l'imballaggio originale e/o un altro imballaggio idoneo e sicuro).
• I costi della consegna sono sempre a carico del mandante, eccetto se diversamente concordato. Non si accettano consegne merci in contrassegno.

Per ulteriori informazioni non esitate a contattarci a:

+386 (0)30 318 000 o all'indirizzo di posta elettronica info@itaksport.com.

L'offerente fa del proprio meglio affinché eventuali controversie vengano risolte in via bonaria. In caso contrario la risoluzione sarà sottoposta al giudizio del Foro competente a Kranj.

 

Sicurezza

L’offerente utilizza adeguati mezzi tecnologici e organizzativi volti a tutelare il trasferimento e il salvataggio dei dati personali e dei pagamenti effettuati. L’offerente a tal scopo svolge l’attività in applicazione del certificato SSL a 128 byte, rilasciato da relativa organizzazione autorizzata. 

Tutela dei dati personali

L’offerente si impegna a tutelare in modo permanente tutti i dati personali degli utenti. 

L’offerente farà utilizzo dei dati personali esclusivamente per gli scopi necessari alla realizzazione dell’ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e per altre comunicazioni necessarie.

I dati dell’utente in nessun caso saranno consegnati a personale non autorizzato.

Per la tutela dei dati personali sarà responsabile anche l’utente stesso, e precisamente provvedendo alla sicurezza del proprio nome utente e della password. 

 

Comunicazioni

L’offerente entrerà in contatto con l’utente attraverso mezzi di comunicazione a distanza solo se l’utente non si oppone in modo esplicito a tale modalità di comunicazione. 

Le comunicazioni pubblicitarie in formato elettronico avranno le seguenti caratteristiche:

• segnalazione precisa e inconfondibile ad indicare che si tratta di comunicazioni pubblicitarie,
• il mittente sarà chiaramente riconoscibile,
• promozioni, offerte speciali ed altre tecniche commerciali saranno definite come tali, le modalità di partecipazione a quest’ultime saranno definite in modo chiaro,
• le modalità per la disdetta della ricezione di materiali pubblicitari saranno definite esplicitamente,
• l’offerente rispetterà completamente la volontà dell’utente di non ricevere materiali pubblicitari. 

Svincolo delle responsabilità

L’offerente fa del suo meglio affinché vengano garantite l’esattezza e l’aggiornamento dei dati pubblicati sul proprio sito internet. Tuttavia è possibile che le caratteristiche degli articoli, i tempi di consegna o i prezzi subiscano modifiche repentine che non permettono all’offerente di apportare tempestivamente le dovute modifiche sul sito internet. In tal caso l’offerente comunicherà al cliente l’avvenuta modifica consentendogli di disdire l’ordine o di cambiare l’articolo ordinato.

Sebbene l’offerente faccia del proprio meglio al fine di garantire fotografie fedeli degli articoli in vendita, le fotografie vanno comunque considerate a titolo simbolico. Le fotografie non garantiscono le caratteristiche dell’articolo. 

Reclami e controversie

L’offerente rispetta la normativa vigente in materia della tutela dei consumatori. L’offerente fa del proprio meglio al fine di ottemperare all’obbligo di predisporre un servizio efficiente per il trattamento dei reclami e indicare un responsabile da contattare in caso di difficoltà attraverso il telefono o per posta elettronica. I reclami vanno trasmessi per posta elettronica all’indirizzo info@itaksport.com. Il trattamento della procedura di reclamo è confidenziale. 

L’offerente entro cinque giorni lavorativi confermerà la ricezione del reclamo e comunicherà al cliente i tempi di attesa per il trattamento del reclamo tenendolo informato sull’andamento della procedura.

L’offerente è consapevole che la peculiarità principale delle controversie di consumo, almeno per quanto riguarda le soluzioni giudiziarie, consiste nella sproporzionata differenza tra il valore economico del ricorso e le spese legali e/o giudiziarie che insorgono per le risoluzioni di controversie giudiziarie. Questo è anche l’ostacolo principale che trattiene il consumatore a portare avanti una causa legale. Per questo motivo l’offerente fa del proprio meglio al fine di risolvere eventuali controversie in via bonaria.

Vi auguriamo un buon e felice acquisto!

ITAK ŠPORT d.o.o.